Важным инструментом успешной торговли являются отзывы клиентов. Они продают товар или услугу лучше, чем любое описание. При наличии настоящих положительных отзывов, клиенты доверяют данной компании и хотят с ней работать, заказывать товары и услуги. А если комментарии дополнены фотографиями и видео, то в десятки раз возрастает шанс, что клиент обратится именно к вам.
Замотивировать на написание отзыва
Для получения отзыва от клиента, нужно сделать так, чтобы он сам захотел написать про вашу компанию, похвалить товар или поблагодарить за качественно оказанную услугу.
По статистике, люди охотнее пишут отрицательные отзывы, тем самым высказывая о своем недовольстве. Им проблематично оставлять положительные комментарии, если нет какой-либо мотивации.
Чтобы получить от покупателя развернутый отзыв, нужно предложить ему маленькую пользу, которую он получит в случае написания комментария. Не стоит путать данный жест с подкупом, так как никто никому не платить деньги и не заставляет высказывать мнение. Инициатива исходит исключительно от клиента, потому что он так захотел.
Далее расскажем о способах мотивации клиента на написание отзыва.
Способ 1. Предложить скидку на следующий заказ
Когда компания только развивается, отзывов бывает мало. Люди не торопятся писать комментарии о купленных товарах и полученных услугах. Это тормозит развитие организации, поэтому важно применять небольшую хитрость. Например, можно предложить клиентам скидку на следующий заказ, если они в письменной форме выскажут свое мнение о данной фирме. Пример маленькой пользы может выглядеть следующим образом:
· скидка 3% за комментарий;
· скидка 5% за развернутый отзыв с фотографией;
· скидка 7% за видео-отзыв.
Результат такого жеста вас приятно порадуют, так как количество отзывов заметно вырастет.
Способ 2. Подарок внутри заказа
Можно класть в средние и крупные заказы какую-ту приятную мелочь, например, шоколадки. Стоимость такого презента обойдется в копеечку, зато клиент, увидев такой подарок от компании, захочет оставить про нее отзыв. Это действует следующим образом:
· покупатель получает свой заказ;
· видит подарок от магазина;
· у его поднимается настроение;
· он решает написать отзыв.
Конверсия такой мотивации может составлять до 100%. А все потому что люди не привыкли быть должными. Когда они получают жест доброй воли, то им обязательно хочется сделать что-то хорошее взамен.
Способ 3. Прислать открытку вместе с заказом
Когда клиент обнаруживает внутри заказа небольшую открытку, ему автоматически захочется оставить отзыв. И для этого не обязательно покупать дорогой подарок, вы можете распечатать файл на принтере. Возможные варианты текста следующие:
Спасибо за покупку! Желаем вам приятного дня и вечера!
Наша компания только развивается, и мы будем благодарны за ваш отзыв!
Если у вас остались вопросы или претензии к заказу, просим обратиться в техподдержку. Мы поможем решить любой спор.
Если товар оказался некачественным, мы вернем вам деньги.
Основная суть такого подхода заключается в том, чтобы довольный клиент писал положительный отзыв о вас, а недовольный — обратился в техподдержку. Это поможем сократить количество негативных оценок и увеличить число положительных отзывов.
Способ 4. Приобретение отзывов на маркетплейсах
Некоторые маркетплейсы предлагают "купить" отзывы клиентов. Схема выглядит следующим образом.
После заказа товара, клиенту приходит предложение написать несколько слов о компании и получить за это бонусные баллы. Минусом такого действия может быть лишь то, что покупатель получает баллы не только за положительные, но и за отрицательные комментарии.
Способ 5. Проработать возражения покупателя
Чтобы получать лишь позитивные отзывы, важно не заострять внимание именно на положительных комментариях, иначе это отпугнет клиента и вызовет у него негативную реакцию. Нужно создать такой алгоритм действий, при которых хороших мнений будет больше, чем отрицательных. Недовольному клиенту важно знать, что его проблему решат. В таком случае, он не оставит негативный отзыв.
К примеру, в службах доставки еды часто случаются задержки. Чтобы клиент не злился, ему предоставляют скидку на следующий заказ, тем самым исключая конфликтную ситуацию и сохраняя возможность дальнейшего сотрудничества.
Где и как купить комментарии?
Если ваша аудитория не торопится писать отзывы, то тяжело будет поднять свой рейтинг. Но есть решение: заказать комментарии в проверенной компании, занимающейся управлением репутаций фирм.
Наша компания «Белый отзыв» помогает клиентам повышать свой рейтинг за счет положительных отзывов. С данной деятельностью мы знакомы уже с 2018 года.
Заказать у нас отзывы можно здесь. Наша команда понимает, что для клиентов важны отзывы, они их ищут и читают, а затем, выбирают компании, исходя из комментариев в интернете. Заказав у нас отзывы, вы получаете следующие преимущества:
Увеличиваете количество положительных комментариев, тем самым, поднимаете свой рейтинг.
Вытесняете из поля зрения негативные отзывы, они просто затеряются среди положительных комментариев.
Наша работа заключается в написании правдивых, настоящих отзывов, которым будут доверять тысячи читателей. Мы ответственно относимся к созданию отзывов, помогаем обмануть систему, которая легко находить заказные комментарии.
Закажите у нас положительные отзывы и повышайте рейтинг своей организации. «Белый отзыв» — это надежный помощник при продвижении вашей сферы деятельности. Воспользоваться услугами по управлению репутацией компаний можно https://www.белый-отзыв.рф/orm. Здесь вы найдете актуальную информацию о нашей компании и получите ответы на все вопросы.
Дорогие читатели! Вы можете найти больше полезных статей в нашем блоге на Яндекс.Дзене. «Как работать с отзывами клиентов»— это площадка, где размещены более 60 статей, где каждый подчеркнет для себя что-то новое и полезное. Спасибо Вам!